MIDAS-CCM
Customer Complain Management System
เป็นระบบบริหารกระบวนการทำงาน Call Center ตั้งแต่รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า มอบหมายงานให้กับเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง ติดตามงานจากแต่ละแผนกจนกระทั่งปิดเรื่องร้องเรียน และสามารถแสดง Script บทสนทนากับลูกค้าได้ ระบบยังเชื่อมต่อกับระบบโทรศัพท์ (Softphone) เพื่อเขื่อมต่อสายเข้าออก ได้อีกด้วย นอกจากนี้ ยังมีฟังก์ชั่นข้อมูลฐานความรู้ (Knowledge Based Management – KM) เพื่อเป็นข้อมูลกลางในการให้บริการลูกค้าอีกด้วย
คุณสมบัติของระบบ MIDAS-CCM
1. ระบบรับเรื่องร้องเรียน (Customer Service Module)
- เชื่อมต่อกับระบบโทรศัพท์ขาเข้า นำหมายเลขโทรศัพท์ไปค้นหาชื่อลูกค้า เพื่อรับเรื่องร้องเรียนได้
- ส่งเรื่องไปประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้
- สามารถค้นหาข้อมูลของลูกค้าในเรื่องต่าง ๆ ได้
- จัดทำต้นแบบการให้บริการเรื่องร้องเรียน เพื่อเป็นมาตรฐานการให้บริการลูกค้าได้
- ติดตามสถานะงานของใบรับเรื่องได้ตั้งแต่รับเรื่อง ส่งต่องาน จนกระทั่งปิดเรื่อง
- แยกประเภทเรื่องเป็นหมวด กลุ่ม ได้
- แนบไฟล์เอกสารหรือรูปภาพที่เกี่ยวข้องกับเรื่องได้
- แจ้งเตือนเมื่อถึงเวลานัดหมา
- แสดงตัวอย่างบทสนทนากับลูกค้า
- แสดงคำถาม/คำตอบที่ลูกค้าสอบถามบ่อย ๆ ได้ (FAQ)
2. ระบบการจัดการองค์ความรู้ของหน่วยงานบริการลูกค้า (Knowledge Based Management Module)
- จัดเก็บข้อมูลฐานความรู้กลางเพื่อให้บริการลูกค้าไว้ในระบบ เพื่อเป็นข้อมูลให้กับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า
- สามารถตกแต่งรายละเอียด โดยกำหนดฟอนต์ สี ขนาดตัวหนังสือ และวางรูปภาพได้
- แนบไฟล์เอกสารเพิ่มเติมได้
- มีการจัดหมดหมู่ กำหนดหัวข้อฐานความรู้เพื่อการค้นหาได้
- สามารถค้นหาโดยใช้ Keyword จากหัวข้อเรื่องและรายละเอียดได้
- สามารถกำหนดสถานะเอกสารฐานความรู้ และกำหนด วันที่เร่ิ่มใช้งานและหมดอายุได้
- สามารถ e-mail เอกสารฐานความรู้ไปยังผู้ที่สนใจได้ทันที
- ผู้ใช้งานสามารถขอเอกสารไปยังผู้ดูแลฐานความรู้ได้
3. ระบบรายงานเชิงบริหาร (Management Report Module)
- รายงานสรุปเรื่องที่รับร้องเรียนจากลูกค้าประจำเดือน
- รายงานสถิติการรับเรื่องร้องเรียน
- รายงานประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ใหม่บริการลูกค้า
- รายงานสรุปสถิติเรื่องเอกสารฐานความรู้
- รายงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
4. คุณสมบัติอื่น ๆ
- User Management เป็นฟังก์ชั่นที่จัดการสิทธิและความปลอดภัยในการใช้ระบบ
- Data Management เพื่อให้กำหนดข้อมูลพื้นฐาน สำหรับผู้ใช้งานที่ได้รับสิทธิ Admin
- หน้าจอการทำงานในลักษณะของ Web Based Application ใช้งานง่าย สะดวก รวดเร็ว
- สามารถทำงานด้วย Mobile Application (Android, IPAD,etc)
- รายการข้อมูล หรือ รายงาน สามารถ Export ข้อมูลออกในลักษณะ Excel File ได้ทันที
5. Hardware / Server
- MS SQL Database 2008 และ Standard Edition ขึ้นไป
- Window 2005 Server และ .NET Framework 2.0 ขึ้นไป
*** สนใจข้อมูลเพิ่มเติม ติดต่อ sudarat@mensabiz.com ****
Last Modified: February 04, 2014, 11:47 AM