MIDAS-CRM (Customer Relationship Management System)  

MIDAS-CCM

Customer Complain Management System

เป็นระบบบริหารกระบวนการทำงาน Call Center ตั้งแต่รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า มอบหมายงานให้กับเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง ติดตามงานจากแต่ละแผนกจนกระทั่งปิดเรื่องร้องเรียน และสามารถแสดง Script บทสนทนากับลูกค้าได้ ระบบยังเชื่อมต่อกับระบบโทรศัพท์ (Softphone) เพื่อเขื่อมต่อสายเข้าออก ได้อีกด้วย นอกจากนี้ ยังมีฟังก์ชั่นข้อมูลฐานความรู้ (Knowledge Based Management – KM) เพื่อเป็นข้อมูลกลางในการให้บริการลูกค้าอีกด้วย

คุณสมบัติของระบบ MIDAS-CCM

1. ระบบรับเรื่องร้องเรียน (Customer Service Module)

  • เชื่อมต่อกับระบบโทรศัพท์ขาเข้า นำหมายเลขโทรศัพท์ไปค้นหาชื่อลูกค้า เพื่อรับเรื่องร้องเรียนได้
  • ส่งเรื่องไปประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้
  • สามารถค้นหาข้อมูลของลูกค้าในเรื่องต่าง ๆ ได้
  • จัดทำต้นแบบการให้บริการเรื่องร้องเรียน เพื่อเป็นมาตรฐานการให้บริการลูกค้าได้
  • ติดตามสถานะงานของใบรับเรื่องได้ตั้งแต่รับเรื่อง ส่งต่องาน จนกระทั่งปิดเรื่อง
  • แยกประเภทเรื่องเป็นหมวด กลุ่ม ได้
  • แนบไฟล์เอกสารหรือรูปภาพที่เกี่ยวข้องกับเรื่องได้
  • แจ้งเตือนเมื่อถึงเวลานัดหมา
  • แสดงตัวอย่างบทสนทนากับลูกค้า
  • แสดงคำถาม/คำตอบที่ลูกค้าสอบถามบ่อย ๆ ได้ (FAQ)

2. ระบบการจัดการองค์ความรู้ของหน่วยงานบริการลูกค้า (Knowledge Based Management Module)

  • จัดเก็บข้อมูลฐานความรู้กลางเพื่อให้บริการลูกค้าไว้ในระบบ เพื่อเป็นข้อมูลให้กับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า
  • สามารถตกแต่งรายละเอียด โดยกำหนดฟอนต์ สี ขนาดตัวหนังสือ และวางรูปภาพได้
  • แนบไฟล์เอกสารเพิ่มเติมได้
  • มีการจัดหมดหมู่ กำหนดหัวข้อฐานความรู้เพื่อการค้นหาได้
  • สามารถค้นหาโดยใช้ Keyword จากหัวข้อเรื่องและรายละเอียดได้
  • สามารถกำหนดสถานะเอกสารฐานความรู้ และกำหนด วันที่เร่ิ่มใช้งานและหมดอายุได้
  • สามารถ e-mail เอกสารฐานความรู้ไปยังผู้ที่สนใจได้ทันที
  • ผู้ใช้งานสามารถขอเอกสารไปยังผู้ดูแลฐานความรู้ได้

3. ระบบรายงานเชิงบริหาร (Management Report  Module)

  • รายงานสรุปเรื่องที่รับร้องเรียนจากลูกค้าประจำเดือน
  • รายงานสถิติการรับเรื่องร้องเรียน
  • รายงานประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ใหม่บริการลูกค้า
  • รายงานสรุปสถิติเรื่องเอกสารฐานความรู้
  • รายงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

4. คุณสมบัติอื่น ๆ

  • User Management เป็นฟังก์ชั่นที่จัดการสิทธิและความปลอดภัยในการใช้ระบบ
  • Data Management เพื่อให้กำหนดข้อมูลพื้นฐาน สำหรับผู้ใช้งานที่ได้รับสิทธิ Admin
  • หน้าจอการทำงานในลักษณะของ Web Based Application ใช้งานง่าย สะดวก รวดเร็ว
  • สามารถทำงานด้วย Mobile Application (Android, IPAD,etc)
  • รายการข้อมูล หรือ รายงาน สามารถ Export ข้อมูลออกในลักษณะ Excel File ได้ทันที

5. Hardware / Server

  • MS SQL Database 2008 และ Standard Edition ขึ้นไป
  • Window 2005 Server และ .NET Framework 2.0 ขึ้นไป


       *** สนใจข้อมูลเพิ่มเติม ติดต่อ sudarat@mensabiz.com ****


Last Modified: February 04, 2014, 11:47 AM
  Copyright @2014 Mensa Business & Solution Company Limited. All Rights Reserved.